做服装外贸WhatsApp跟进客户的，从询价、打样、大货、到交期、船期、验货，每个节点都要跟紧，漏一个环节客户可能就找别人去了。我们见过不少服装厂和贸易商用 SleekFlow 把 WhatsApp 当主沟通渠道，用CRM记客户、记订单阶段、记备注，再用自动化或提醒跟「已读不回」「该催款了」「该发交期了」。这篇从客户分层、跟进节奏到WhatsApp 已读不回怎么跟进，按实战捋一遍。
客户和订单阶段要分清楚
询价、打样中、打样完成、大货下单、生产中、交期/船期、验货、尾款，每个阶段话术和节奏不一样。在 SleekFlow 里用标签或自定义字段把「阶段」记好，该发打样图就发打样图，该发交期就发交期，该催款就催款，别混在一起。有外贸 B2B 场景的，还可以按客户类型（批发、零售、ODM）分不同跟进策略。
已读不回怎么跟
客户看了没回，别立刻再轰一条。可以隔 1–2 天发一条短提醒，比如「Hi，上次发的打样图/交期您这边方便确认一下吗？」或者换一个角度（「有新的船期/价格更新」）。用 SleekFlow 可以设「发某类消息后 N 天未回复自动发跟进」，这样不会忘，也不会一天连发好几条。如果客户明确说「暂时不需要」，就打标签暂停推销，过一段时间再触达。
交期、船期、验货通知别漏
大货进度、船期、到港、验货安排，客户都很在意。用 SleekFlow 的自动化可以按「订单状态」或「日期」触发通知，比如「您的订单已上船，预计 X 日到港」「验货时间已安排，请确认」。这样客户体验好，你也少接「什么时候能好」的电话。适合小型企业的用法是：一个后台管多个客户、多个订单阶段，谁该收到什么消息一目了然。
常见问题
Q：多个业务员怎么分客户？
SleekFlow 支持多座席，客户可以按负责人分配，每人只看自己的客户和对话，主管可以看全部，避免抢单或漏跟。
Q：能记录每次沟通内容吗？
可以。SleekFlow 会保存历史对话，还可以写备注、打标签，下次跟单或换人接手都能看到前因后果。
Q：客户用英文我们用中文可以吗？
可以。SleekFlow 没有强制语言，你发中文或英文都行。若客户多语言，可以考虑用多语言话术或翻译辅助，按客户偏好发。
Q：SleekFlow 适合纯跟单、不做群发吗？
适合。CRM 和对话管理是核心，群发和自动化是加分项。只做跟单、不发营销的，用 CRM+对话就够了，价格按座席选即可。
Q：能和 ERP 或订单系统对接吗？
看具体系统。SleekFlow 支持 API，若你们 ERP 能对接，可以把订单状态同步过来，再在 SleekFlow 里触发通知或提醒。